ITSM
Wir ermöglichen IT Service Management als einfachen und kompletten Service: „Service Management als Werkzeug“. Für einen festen und transparenten Preis.
Wir liefern Ihnen leistungsfähige Tools, klare Prozesse und qualifizierte Profis. Wir sorgen dafür, dass ITSM bei Ihnen inhouse, per Remote-Verbindung oder in einer Kombination aus beiden Optionen zur Verfügung steht, sodass sich die Nutzung von ITSM vollkommen reibungslos und natürlich in Ihre Geschäftsumgebung einfügt. Übernehmen Sie die Kontrolle mit individuell angepassten Tools und Prozessen und entdecken Sie die Möglichkeiten für neue Initiativen.Wir freuen uns darauf, Ihnen zu erklären, wie das alles im Detail funktioniert – das Großartige an ITSM ist jedoch, dass Sie nicht wissen müssen, wie es funktioniert, um es nutzen zu können: Unser Service wird Ihnen fix und fertig bereitgestellt.
ITSM und Ihr Unternehmen
ITSM liefert Ihnen eine strategische Vision und Roadmap zur Transformation Ihrer IT-Delivery.
ITSM bringt Ihre IT-Ressourcen auf eine neue Ebene, die Ihre Geschäftsanforderungen in dem Maß erfüllt, wie sie sich weiterentwickeln. Ressourcen und Kapazitäten werden prognostiziert und so zugeordnet, dass sie dem Bedarf gerecht werden.
ITSM skaliert Ihre IT-Ressourcen, um Ihren geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden, während sie durch die Vorhersage und die Zuteilung von Ressourcen und Kapazitäten dem Bedarf gerecht werden.
Ihre Vorteile
- Stabile Steuerung bei vollständiger Freiheit
- Maximale Ergebnisse zu minimalen Kosten
- Einfachheit
- Standardisierung
Das Logicalis Servicepaket
Unser Servicepaket kann individuell zugeschnitten werden, um Ihre besonderen Geschäftsbedürfnisse widerzuspiegeln. Aufgrund der höheren Effizienz der Ressourcen kann es sogar Kosten senken. Es gibt keinen besseren Weg, um sich fachliche Begleitung, technische Kompetenzen und Fachwissen zu sichern.
Brauchen Sie ITSM?
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Durch die Automatisierung der IT- und Geschäftsprozesse sowie durch Best Practices sind Sie dank ITSM in der Lage, Ihre Service-Level zu verbessern, Compliance sicherzustellen und Kosten zu reduzieren. Während ITSM den Weg zu höherer organisatorischer Effizienz ebnet, sehen zahlreiche Unternehmen die prägnantesten Vorteile durch ITSM jedoch in der Risikominimierung:
- Rechtliche Risiken wie z.B. das Lizenz-Audit-Risiko
- Finanzielle Risiken, die z.B. Kostenkontrolle, -deckung und -begründung umfassen können.
- Sicherheitsfragen wie PCI und öffentlich gewordene Verluste von unternehmens- oder personenbezogenen Daten
- Business Continuity, Back-up oder Redundanz
- Verordnungsrechtliche Veränderungen wie Sarbanes-Oxley-Act, GDPR oder sonstige gesetzliche Vorgaben
- Operationelle Effizienz einschließlich Change Impact Analyse
Durch Einführung von ITSM erlangt Ihr IT-Team die Fähigkeit, Risiken besser zu verstehen und weitestgehend zu reduzieren. Durch Priorisierung von Projekten auf Basis der Risikobewertung können IT-Teams den Erfolg eines Projekts effektiver messen.
Die Einführung Ihrer ITSM-Lösung
Die Umsetzung eines effektiven ITSM-Programms ist nicht einfach. Sie müssen Ihre Prozesse erstellen oder verfeinern, um Ihre unternehmerischen Zielsetzungen zu erfüllen. Und Sie müssen das richtige Tool finden – eines, das eine Plattform liefert, die sich in derselben Geschwindigkeit fortentwickelt wie Ihr Unternehmen. Es gibt kein Produkt, das Ihre Problemstellungen sofort alle auf einmal löst und die Serviceerbringung unterstützt.
Für ein effektives ITSM-Programm müssen Sie anhand passender Frameworks, Best Practices und den besonderen Anforderungen Ihres Unternehmens den jeweils optimalen Prozess definieren. Dieser wird anschließend in die Anforderungen zur Auswahl und Umsetzung des richtigen Tools einbezogen. In vielen Fällen haben Organisationen nicht die Zeit oder das Fachwissen, um dies ohne externe Unterstützung bewerkstelligen zu können.
Sorgen Sie für die dauerhafte Leistungsfähigkeit Ihrer ITSM-Lösung:
- Arbeiten Sie mit einem Partner zusammen, der jahrelange Erfahrung hat; nutzen Sie die Vorteile aus dem Fachwissen Ihres Partners, um eine reibungslose Umsetzung zu gewährleisten.
- Suchen Sie nach einem Partner, der Ihnen auf Basis vernünftiger Geschäftsbeurteilungen und Best Practices Empfehlungen geben und die Lösung passgenau an die einzigartigen Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen kann.
- Nutzen Sie die vorgefertigten Fragenkataloge auf Basis von ITIL, COBIT und ISO-Standards, um Ihren aktuellen Prozess zu verstehen und Lücken zu identifizieren.
Implementierung Ihres ITSM Programms
Die Umsetzung eines effektiven ITSM-Programms ist nicht einfach. Sie müssen Ihre Prozesse erstellen oder verfeinern, um Ihre unternehmerischen Zielsetzungen zu erfüllen. Und Sie müssen das richtige Tool finden – eines, das eine Plattform liefert, die sich in derselben Geschwindigkeit fortentwickelt wie Ihr Unternehmen. Es gibt kein Produkt, das Ihre Problemstellungen sofort alle auf einmal löst und die Serviceerbringung unterstützt.
Für ein effektives ITSM-Programm müssen Sie anhand passender Frameworks, Best Practices und den besonderen Anforderungen Ihres Unternehmens den jeweils optimalen Prozess definieren. Dieser wird anschließend in die Anforderungen zur Auswahl und Umsetzung des richtigen Tools einbezogen. In vielen Fällen haben Organisationen nicht die Zeit oder das Fachwissen, um dies ohne externe Unterstützung bewerkstelligen zu können.
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ITSM Consulting & Implementierung in einzelnen Etappen:
- Berater erstellen mit Ihnen gemeinsam eine Übersicht zum Ist-Zustand, um aktuelle Prozesse zu verstehen und um Lücken zu erkennen.
- In einem zweiten Schritt arbeiten Sie mit unseren Beratern in Form von Befragungen, Workshops und Brainstorming-Sitzungen an der Gestaltung des Prozesses und den Validierungsstufen.
- Architekten für IT-Lösungen entwickeln dann mithilfe von ServiceNow den technischen Rahmen, der Ihrer Infrastruktur einen Rahmen gibt.
- Berater für IT-Governance unterstützen Sie in einem nächsten Schritt, um rund um Ihre IT-Organisation Strukturen aufzubauen, die Ihre IT-Strategie mit Ihrer Geschäftsstrategie in Einklang bringen.
- Abschließend erarbeiten unsere Risiko-Management-Berater mit Ihnen die individuelle Gestaltung Ihrer Services, sodass Sie in der Lage sind, intelligente Risiko-Management-Entscheidungen zu treffen.
Nutzen Sie die Chancen eines dynamischen Marktes und lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft gestalten! Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf.