Was ist CX?
CX Adoption ist eine ganzheitliche, langfristige Strategie zur Realisierung der Betreuung des Kunden während des gesamten Lebenszyklus und die Beratung des Kunden zum Ende des Lebenszyklus. Es beginnt mit dem Verständnis der Prioritäten des Kunden, geht über das Onboarding und der Sicherstellung eines kontinuierlichen Erfolgs bis zum Renewal. Hierfür ist ein Engagement auf allen Ebenen der Logicalis erforderlich.
Ihre Berater während des gesamten Technologie-Lebenszyklus
Customer Success Manager (CSM) helfen wir dabei, den maximalen Mehrwert für den Kunden zu schaffen. Das Logicalis Customer Success Management Programm wurde entwickelt, um langfristige Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen.
So kann der Fortschritt der gemeinsam festgelegten Ziele kontinuierlich bewertet, dokumentiert und analysiert werden:
Planung des Implementierungserfolgs
- Der CSM klärt über den Wert auf, den der Kunde aus seiner Cisco-Investitionen generieren kann
- Regelmäßige Einbeziehung der entsprechenden Interessenvertreter in die Bewertung der Bedürfnisse und der strategischen Ausrichtung
- Nützliche Informationen für die Ersteinrichtung von Lösungen und Services
- Bereitstellung des Zugang zu neuen Funktionen und Updates, sobald diese verfügbar sind
Entwicklung eines verbindlichen Adoptions-Programms unter Berücksichtigung Ihrer Prioritäten
- Überprüfung der geschäftlichen Herausforderungen
- Identifizierung der Ziele
- Erhöhung der Benutzerakzeptanz
- Analysierung und Optimierung der Produktnutzung
Der CSM fungiert als zentraler Logicalis- und Cisco-Ansprechpartner. Der CSM wird sowohl die Ressourcen von Logicalis als auch von Cisco nutzen, um auf jegliche Störungen schnell reagieren zu können und die Gefahren einer erfolgreichen Implementierung/Anpassung zu mindern.
Unsere Lösungen
Intelligent Security
Beginnen Sie jeden Tag mit Zuversicht
Production Ready Cloud
Seien Sie dem Wandel einen Schritt voraus - mit einer agilen Basis
Intelligent Connectivity
Beginnen Sie jeden Tag mit Zuversicht
Managed Digital Fabric
Verknüpfen Sie Ihr gesamtes Unternehmen mit digitaler Technologie
Unsere Dienstleistungs-Pakete
Proof of Concept Cisco DUO
Der "Proof of Concept Cisco DUO" bietet eine maßgeschneiderte Begleitung und technische Umsetzung zur Evaluierung der Multi-Faktor-Authentifizierungs- und Zero Trust-Lösung "Cisco DUO". Ziel des PoC ist es, ein umfassendes Verständnis der Lösung zu vermitteln und diese anhand eines konkreten Anwendungsfalls praktisch umzusetzen.
Die Lösung ermöglicht eine erhöhte Sicherheit und hilft bei der Einhaltung von Compliance-Vorgaben wie KRITIS, NIS2, DORA und Security-Frameworks wie NIST, CIS oder BSI. Im Rahmen des PoC werden gemeinsam mit dem Kunden maßgeschneiderte Anwendungsfälle und die erforderlichen Schritte zur Implementierung definiert. Der PoC wird von erfahrenen, zertifizierten Security Consultants durchgeführt und ist auf 30 Tage begrenzt.
Der "Proof of Concept Cisco DUO" ist in drei Leistungsumfängen verfügbar, die sich in Umfang und Komplexität unterscheiden.
Network Security Health Check
Der "Network Security Health Check" von Logicalis beinhaltet eine umfassende Überprüfung von Firewall-Systemen hinsichtlich Designs, Konfiguration und Funktionalität, um deren optimale Nutzung, Sicherheit, Effizienz und Ver-waltung zu gewährleisten. Zertifizierte Security Consultants überprüfen dabei Hard- und Software, Patch-Level, Sys-temhärtung, administrative Zugriffssicherheit, Monitoring und VPN-Konfiguration.
Die gewonnenen Erkenntnisse führen zu gezielten Empfehlungen für Anpassungen durch Kunden, Partner oder Hersteller. Optional können auch das Regelwerk, kritische Sicherheitsvorfälle und die Netzwerk-Sicherheitsdokumentation analysiert werden. Der Health Check sorgt so für eine umfassende Bewertung und Optimierung der Netzwerk-Sicherheitsinfrastruktur.
Der "Network Security Health Check"“ ist in drei Leistungsumfängen verfügbar, die sich im Umfang der analysier-ten Firewall Systeme unterscheiden. Für Kundenumgebungen außerhalb der definierten Standards kann ein customized Workshop definiert werden.
PoC: Cisco Umbrella
Das Paket "Proof of Concept Cisco Umbrella" umfasst die Evaluierung der Cloud Security Lösung "Cisco Umbrella" mit Fokus auf DNS Security und Secure Internet Gateway (SIG). Cisco Umbrella bietet eine cloudbasierte Sicherheitslösung für Unternehmen, die den gesamten DNS-Verkehr überwacht und Bedrohungen wie Phishing blockiert sowie umfassende Webfilterung und Bedrohungserkennung durch einen Cloud Proxy ermöglicht. Der Proof of Concept (PoC) soll die praktische Integration der Lösung in die Kundeninfrastruktur testen und spezifische Anwendungsfälle bewerten. Ziel ist es, ein tiefes Verständnis für die Funktionen und den Mehrwert der Lösung zu vermitteln und mögliche Integrationen für eine produktive Nutzung vorzubereiten. Nach einem erfolgreichen PoC kann die Lösung nahtlos in alle Standorte und Benutzer integriert werden, um die Sicherheitsarchitektur zu zentralisieren und zu vereinfachen.
Der "Proof of Concept Cisco Umbrella" ist in zwei Leistungsumfängen verfügbar, die sich hinsichtlich der Schutzbedarfe (DNS Security vs. Secure Internet Gateway) unterscheiden. Das Paket kann in seinem Umfang hinsichtlich funktionaler Spezialitäten erweitert werden.
Firewall Rulebase Optimisation
Das Dienstleistungspaket „Firewall Rule Base Optimization“ beinhaltet eine umfassende Analyse und Optimierung des Firewall-Regelwerks, um Effizienz, Sicherheit und Compliance zu maximieren. Dabei wird der AlgoSec Firewall Analyzer (AFA) eingesetzt, der herstellerübergreifend die Konfigurationen analysiert, optimiert und den Sicherheits-level dokumentiert.
Der AFA wird als OnPrem-Lösung bereitgestellt oder in der Kunden-VM-Infrastruktur installiert, um die Firewall-Systeme zu analysieren, optional kann Firewall-Logging für ein umfassendes Audit eingebunden werden. Basierend auf den Ergebnissen werden spezifische Anpassungen empfohlen, die vom Kunden, Partner oder Hersteller umgesetzt werden können. Die Optimierung wird von erfahrenen, zertifizierten Security Consultants durchgeführt und kann bis zu 8 Wochen dauern, wobei erste Ergebnisse nach einer Woche vorliegen.
Das Dienstleistungspaket „Firewall Rule Base Optimization“ ist in drei Leistungsumfängen verfügbar, die sich im Umfang der analysierten Regelwerke unterscheiden.
Netzwerkdokumentation
Das Paket „Netzwerkdokumentation“ ist ein Dienstleistungspaket, das die Effizienz, Leistungsfähigkeit und Aktualität der Netzwerkinfrastruktur eines Standorts analysiert und dokumentiert. Dabei werden Topologie, Architektur, Hardware und Leistungsfähigkeit entsprechend den Kundenvorgaben erfasst und visualisiert. Aus den gesammelten Informationen erstellt Logicalis eine übersichtliche Dokumentation mit Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Netzwerkinfrastruktur. Die Analyse erfolgt hauptsächlich per Remote-Zugang, wobei optionale Vor-Ort-Inspektionen und Sichtprüfungen der Verkabelungen möglich sind. Ziel ist es, eine klare Übersicht über den aktuellen Zu-stand und mögliche Verbesserungen der Infrastruktur zu bieten.
Das Paket „Netzwerkdokumentation“ ist in drei Leistungsumfängen verfügbar, die sich an der Größe des zu dokumentierenden Netzes unterscheiden. Für Kundenumgebungen außerhalb der definierten Standards kann ein customized Workshop definiert werden.
Site Inspection Service
Der Logicalis "Site Inspection Service" ist ein Dienstleistungspaket zur Analyse und Dokumentation der Netzwerkinfrastruktur eines Standorts, insbesondere bei Unternehmenszukäufen oder unbekannten Lokationen. Es umfasst die Begutachtung der Topologie, Architektur, Hardware und Leistungsfähigkeit vor Ort, um Effizienz und Aktualität sicherzustellen. Auf Basis dieser Bestandsaufnahme werden gezielte Handlungsempfehlungen zur Verbesserung und Angleichung an den Unternehmensstandard gegeben. Der Service stellt eine reibungslose Übernahme und Transition von Standorten sicher und kann durch weitergehende Security-Analysen ergänzt werden. Die Ergebnisse wer-den in einer klaren Dokumentation zusammengefasst, die als Grundlage für Optimierungen dient.
Die Paketgrößen des "Site Inspection Service" richten sich vorrangig nach der Gesamtgroße der Lokation laut Lageplan. Faktoren wie die Anzahl der Gebäude und deren Unterteilung in Office, Produktion und Warenhäuser sowie die Anzahl der vor Ort befindlichen Mitarbeiter, werden in Betracht gezogen.
WLAN Site Survey Service
Der "WLAN Site Survey Service" von Logicalis legt die Basis für eine neue WLAN-Infrastruktur auf Cisco- oder Meraki-Basis, in dem alle erforderlichen Anforderungen für eine zielgerichtete Planung der Umgebung aufgenommen werden. Basierend auf diesen Informationen wird eine genaue Standortvermessung durchgeführt, deren Ergebnisse als Vorlage für die Installation der Access Points dienen. Der Service umfasst die Definition von WLAN-Services, Abdeckungsbereichen, Frequenzbereichen sowie Anforderungen an Signalstärke und Signal-Rausch-Verhältnis.
Optional können LAN/WLAN-Konfigurationen konzipiert und umgesetzt sowie eine Überprüfung der Installation und ein WLAN-HealthCheck durchgeführt werden. Diese Maßnahmen stellen sicher, dass die WLAN-Infrastruktur optimal auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten und funktionsbereit ist.
Der "WLAN Site Survey Service" ist konzipiert für drei unterschiedliche Umgebungen (Office, Warehous und Produktion) und skaliert für jede reale Kundenumgebung anhand der realen Größe.
ISE Health Check
Der "Identity Service Engine (ISE) Health Check" von Logicalis umfasst eine umfassende Überprüfung der ISE-Umgebung, einschließlich der Konfiguration der ISE Nodes und Cisco Network-Access-Devices, um optimale Funktional-tät, Sicherheit und Effizienz zu gewährleisten. Erfahrene, zertifizierte Consultants analysieren die Hard- und Software, das Deployment-Design, Monitoring-Einstellungen, System- und Sicherheitseinstellungen sowie die Policy-Struktur und die genutzten ISE-Features.
Basierend auf den Ergebnissen werden spezifische Anpassungsempfehlungen für Kunden, Partner oder Hersteller gegeben. Optional können weitere Analysen, wie WLAN-Konfiguration, Micro-Segmentierung und erweiterte Authentifizierungsmethoden, durchgeführt werden. Der Health Check bietet somit eine umfassende Bewertung und Optimierung der ISE-Infrastruktur nach Best Practices.
Der "Identity Service Engine (ISE) Health Check" ist in drei Leistungsumfängen verfügbar, in Abhängigkeit der Größe der zu analysierenden Umgebungen und kann in seinem Umfang hinsichtlich funktionaler Spezialitäten erweitert werden.
Cisco Smart Account Optimization
Smart Licensing ist ein flexibles Modell zur vereinfachten Verwaltung und Aktivierung von Cisco Software-Lizenzen, das über ein zentrales Dashboard, den Smart Account, gesteuert wird. Dieser Account erleichtert die Konsolidierung unternehmensweit verteilter Lizenzsilos und die Verwaltung der Lizenzen in einer Übersicht. Viele Unternehmen stoßen jedoch auf Herausforderungen wie ungenutzte oder doppelte Lizenzen, Compliance-Probleme und ineffiziente Prozesse. Die Beratungsleistung im Rahmen der Logicalis „Cisco Smart Account Optimization“ zielt darauf ab, die Effizienz, Transparenz und Compliance in der Lizenzverwaltung zu verbessern. Die Durchführung dieser Optimierungsmaßnahmen erfolgt durch erfahrene, zertifizierte Senior Consultants von Logicalis.
Das Leistungspaket „Cisco Smart Account Optimization” ist in zwei Leistungsumfängen verfügbar, in Abhängigkeit davon, ob bereits ein Smart Account besteht oder nicht.
WLAN Health Check
Der "WLAN Health Check" von Logicalis bietet eine umfassende Überprüfung bestehender Cisco- oder Meraki-WLAN-Infrastrukturen, um Schwachstellen zu identifizieren und die Sicherheit und Effizienz zu optimieren. Dabei werden Design, Konfiguration und Funktionalität der Wireless-Umgebung analysiert und Optimierungsvorschläge erstellt, die vom Kunden oder Logicalis umgesetzt werden können. Der Service umfasst die Überprüfung der Hardware und Software, Zugriffssicherheit,
Systemeinstellungen, SSID-Konfiguration, Endgeräte-Einstellungen und Signalstärken sowie die Identifizierung von Rogue Access Points. Zusätzlich wird die WLAN-spezifische LAN-Infrastruktur bewertet, einschließlich der AP-Portkonfiguration. Unterstützt werden Plattformen wie Cisco WLAN Controller, AIR-AP, Catalyst AP und das Cisco Meraki Dashboard.
Der "WLAN Health Check" ist in zwei Leistungsumfängen verfügbar, die sich hinsichtlich der Analyseumfänge unterscheiden. Für Kundenumgebungen außerhalb der definierten Standards kann ein customized Workshop definiert werden.